# 路由渠道消息

渠道会通过其 **Fennec mode** 中选择的团队路由消息；它不会直接分配单个智能体，也不会直接指向独立的机器人记录。

![路由渠道消息](https://www.foxora.ai/docs/images/v5.0.8/reference/settings-channels.webp)

*Studio 界面为英文，使用示例数据。*

## 选择正确的路由

1. 打开 **Settings** → **Channels**，编辑对应安装。
2. 对于普通消息、电子邮件或事件连接器，选择 **Agent crew**。
3. 对于支持的电话连接器，选择 **Voice crew**；不兼容的团队类型不可选择。
4. 使用 **Update channel** 保存，然后发送一条代表性消息或拨打一通测试电话。
5. 对网站机器人，在 **Chatbot crew** 中配置 **Bot agent**，并从 Crews 而不是 Channels 发布嵌入代码。

## 预期结果

新流量进入兼容团队，由其 Fennec 协调器在遵守渠道策略的前提下选择合适成员。