Acheminer les messages des canaux

Un canal sélectionne une équipe via Fennec mode , pas directement un agent individuel ou un objet Bot séparé.

Guide publié de Studio. Certaines captures montrent des versions antérieures.

Sur cette page

Étapes

Modifiez l’installation dans Settings → Channels.
Pour messagerie, courrier ou événements, choisissez une Agent crew.
Pour les connecteurs téléphoniques compatibles, choisissez une Voice crew, puis Update channel et testez.
Pour un chatbot web, configurez plutôt un Bot agent dans une Chatbot crew et publiez l’intégration depuis Crews.

Le trafic rejoint l’équipe compatible ; son coordinateur Fennec choisit les membres en conservant la politique du canal.

À noter : Les types incompatibles ne sont pas proposés dans le sélecteur.