Instradare i messaggi del canale
La funzione Channels inoltra i messaggi tramite il team selezionato in Fennec mode. Non assegna direttamente un singolo agente né un record Bot separato.
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Scegli l'inoltro corretto
- Apri Settings → Channels e modifica l'installazione.
- Per la messaggistica normale, email o connettori per eventi, scegli un Agent crew.
- Per connettori telefonici supportati, scegli un Voice crew; i tipi di team incompatibili non sono selezionabili.
- Salva con Update channel, poi invia un messaggio rappresentativo o effettua una chiamata.
- Per un bot del sito web, configura un Bot agent all'interno di un Chatbot crew e pubblica il suo embed da Crews invece di Channels.
Risultato atteso
Il nuovo traffico entra nel team compatibile, il cui coordinatore Fennec seleziona il membro appropriato preservando la politica del canale.