Roteando mensagens de canal
Os canais encaminham mensagens através de uma equipe selecionada como o Fennec mode do canal; eles não designam um agente individual ou um registro de bot separado diretamente.
Nesta página2
Escolha a rota correta
- Abra
Settings→Channelse edite a instalação. - Para mensagens normais, e-mail ou conectores de eventos, escolha um
Agent crew. - Para conectores de telefone suportados, escolha um
Voice crew; tipos de equipe incompatíveis não podem ser selecionados. - Save com
Update channel, então envie uma mensagem representativa ou ligue. - Para um bot de site, configure um
Bot agentdentro de umChatbot crewe publique seu embed pelo Crews em vez de Canais.
Resultado esperado
Novo tráfego entra na equipe compatível, cujo coordenador Fennec seleciona o membro apropriado enquanto preserva a política do canal.