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Kanäle

Kanalnachrichten weiterleiten

Die Funktion Channels leitet Nachrichten über das unter Fennec mode ausgewählte Team weiter. Sie weist weder einen einzelnen Agenten noch einen separaten Bot-Datensatz direkt zu.

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Veröffentlichter Studio-Leitfaden. Einige Screenshots zeigen frühere Versionen.

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Kanalnachrichten weiterleiten
Studio-Oberfläche auf Englisch. Beispieldaten.

Wählen Sie die richtige Route

  1. Öffnen Sie Settings → Channels und bearbeiten Sie die Installation.
  2. Für normale Nachrichten, E-Mail- oder Ereignis-Connectoren wählen Sie ein Agent crew.
  3. Für unterstützte Telefon-Connectoren wählen Sie ein Voice crew; inkompatible Teamtypen sind nicht auswählbar.
  4. Speichern Sie mit Update channel und senden Sie dann eine repräsentative Nachricht oder einen Anruf.
  5. Für einen Website-Bot konfigurieren Sie ein Bot agent innerhalb eines Chatbot crew und veröffentlichen dessen Einbettung von Crews anstelle von Channels.

Erwartetes Ergebnis

Neuer Traffic gelangt in das kompatible Team, dessen Fennec-Koordinator das entsprechende Mitglied auswählt, während die Kanalrichtlinie beibehalten wird.