채널 메시지 라우팅
Channels은 채널의 Fennec mode으로 선택된 팀을 통해 메시지를 라우팅합니다. 개별 에이전트나 별도의 봇 레코드를 직접 지정하지 않습니다.
올바른 경로 선택
- Settings → Channels를 열고 설치를 편집합니다.
- 일반 메시징, 이메일 또는 이벤트 커넥터의 경우 Agent crew을 선택합니다.
- 지원되는 전화 커넥터의 경우 Voice crew을 선택합니다. 호환되지 않는 팀 유형은 선택할 수 없습니다.
- Update channel로 저장한 후 대표 메시지나 전화를 보냅니다.
- 웹사이트 봇의 경우 Chatbot crew 안에서 Bot agent를 구성하고 Crews에서 임베드를 게시하며 Channels를 사용하지 않습니다.
예상 결과
새 트래픽은 호환 가능한 팀으로 들어가며, 해당 팀의 Fennec 코디네이터가 채널 정책을 유지하면서 적절한 구성원을 선택합니다.